江苏淮安：青春维权岗彰显蓝色风采

中国消费者报南京讯 5月4日，江苏江苏省淮安市淮安区河下古镇景区的淮安小广场上，一位“孙悟空”打扮的青春表演人员被围在人群中，周边群众发出质疑：“消费者有知情权，维权合影收费应当公示，岗彰不能强制消费……”接到游客反映合影后被要求收费的显蓝投诉后，淮安区市场监管局河下分局驻守在古镇的色风维权岗青年干部立即纠正“孙悟空”的不当行为。

今年“五一”期间，江苏淮安市河下古镇迎来客流高峰，淮安景区单日客流突破7万人。青春在景区节日保障工作部署会上，维权淮安区市场监管局局长高尚文说：“这是岗彰考验市场监管人员执政和维权能力的战场。”淮安区市场监管局团委立即向全局90余名青年干部发出“青春挥洒维权岗，显蓝放心消费在淮安”的色风号召，当天就有20余名青年干部申请参与节日维权志愿行动，江苏古镇青春维权岗随即出现，并抓牢以下三件大事。

消费投诉：5分钟响应。为了进一步畅通消费维权处置机制，确保景区游客有序平稳流动，淮安区市场监管局将消费投诉受理搬出办公室，推到消费最前沿。采取固定岗和流动哨相结合的方法，将维权岗设置于景区的核心位置，巡查人员设在群众的身边，投诉处置响应时间由60分钟缩短为5分钟，第一时间降低消费纠纷对消费者旅行造成的影响。节日期间，景区维权岗受理各地游客咨询和快速处置投诉共17件。

“五一”期间淮安区市场监管局在河下古镇检查。资料图片

无理由退货：32家承诺。淮安区市场监管局与当地文旅部门合力打造河下古镇全域放心消费环境，将景区近百家经营主体细分为百货零售、文创商店、宾馆住宿、餐饮服务等7种消费场景，充分发挥青年维权岗的作用，15名青年干部依据相关法律法规开展合规经营指导，规范经营行为，引导景区内32家主要经营主体开展线下七日无理由退货承诺践诺活动，向社会公开退货商品或服务内容，在景区强化放心消费环境建设。

行政告诫：50户约谈。“五一”节日前夕，淮安区市场监管局为保障景区消费秩序，集合景区50余家经营户，以食品安全和价格为主题展开行政约谈，向经营者讲解节日食品安全注意事项，并选取近年来景区内商家收到在食品标签规范、商品明码标价等方面的消费投诉案例，以案说法，让经营者切身体会到维护消费者合法权益的重要性。（李大伟 薛晶晶）